Los usuarios pueden solicitar un reembolso dentro de los primeros 30 días naturales desde la fecha de contratación del servicio. Este período se considera suficiente para evaluar completamente las funcionalidades de nuestra plataforma de planificación presupuestaria.

Para que una solicitud de reembolso sea aprobada, debe cumplir con uno o varios de los siguientes criterios establecidos:

• Problemas técnicos graves que impidan el uso normal de la plataforma durante más de 72 horas consecutivas
• Discrepancias significativas entre las funcionalidades promocionadas y las realmente disponibles
• Imposibilidad de acceder a la cuenta debido a errores del sistema no atribuibles al usuario
• Facturación duplicada o errores en el procesamiento de pagos
• Cancelación del servicio por parte de orivanelquora por razones ajenas al usuario

No se considerarán elegibles para reembolso las solicitudes basadas en cambios de opinión personal, insatisfacción subjetiva con el diseño de la interfaz, o dificultades de uso que puedan resolverse mediante nuestro servicio de soporte técnico.

El procedimiento para solicitar un reembolso ha sido diseñado para ser sencillo y eficiente. Los pasos a seguir son los siguientes:

• Paso 1: Contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través del email info@orivanelquora.sbs o llamando al +34601425313
• Paso 2: Proporcionar los datos de la cuenta, fecha de contratación y motivo detallado de la solicitud
• Paso 3: Adjuntar cualquier documentación relevante (capturas de pantalla, mensajes de error, etc.)
• Paso 4: Esperar la confirmación de recepción y el número de seguimiento asignado
• Paso 5: Revisión del caso por parte de nuestro equipo especializado en un plazo de 3-5 días laborables

Los reembolsos se procesan utilizando el mismo método de pago empleado en la transacción original. Esto garantiza la seguridad y trazabilidad de la operación financiera.

• Tarjetas de crédito/débito: 5-10 días laborables según la entidad bancaria
• PayPal: 2-3 días laborables una vez aprobada la solicitud
• Transferencia bancaria: 3-7 días laborables dentro del territorio español
• Otros métodos: Hasta 14 días laborables dependiendo del proveedor

En casos excepcionales donde el método original no esté disponible, se coordinará con el usuario un método alternativo seguro para procesar la devolución.

Existen ciertas situaciones en las que no es posible procesar un reembolso, incluso dentro del período de elegibilidad establecido:

• Uso extensivo de la plataforma con creación de múltiples proyectos presupuestarios (más de 10 proyectos activos)
• Violación de los términos de servicio o uso fraudulento de la plataforma
• Descarga completa de datos personales o exportación masiva de información
• Solicitudes de reembolso parcial - solo se procesan reembolsos del 100% del importe abonado
• Servicios complementarios o add-ons que hayan sido utilizados activamente